Términos y Condiciones – Canales de Servicio COOTRANSCEJA

1. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el uso de los canales que COOTRANSCEJA ofrece para solicitar Servicios de Taxi Individual – Colectivo y recibir atención: WhatsApp (ChatBot taxi Individual 312 206 2521, líneas de asesores (604) 322 82 82 – 611 12 30, Servicio Colectivo 311 293 41 07), línea telefónica (IVR y agente humano), página web y App COOTRANSCEJA.

Al usar cualquiera de estos canales, el usuario declara que leyó, entendió y acepta estos términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales de COOTRANSCEJA. También declara tener capacidad legal para aceptarlos. Las secciones 7 a 11 aplican a todos los canales.

2. Canales de atención

WhatsApp Business (asesores)(604) 322 82 82Solicitar taxi, información y orientación con un asesor

WhatsApp Business (asesores colectivo)(604) 322 82 82Solicitar Colectivo, información y orientación con un asesor

3. Canales de WhatsApp

COOTRANSCEJA tiene dos líneas oficiales de WhatsApp para taxi individual y una línea para colectivos. Cualquier otro número que use su nombre no es oficial. La cooperativa nunca pedirá por WhatsApp contraseñas, códigos de verificación ni datos bancarios.

3.1 ChatBot – WhatsApp Business API (312 206 2521)

• Es un robot automatizado que opera sobre la API de WhatsApp Business, conectado a la central de despacho. Sirve para solicitar, asignar y confirmar servicios de taxi.
• No requiere registro previo; basta con tener WhatsApp, un celular con internet y seguir las instrucciones del chat.
• El usuario acepta que el ChatBot responda sus solicitudes y que inicie conversaciones relacionadas con sus servicios.
• El ChatBot solo atiende solicitudes de taxi via chat. No recibe PQRS. Otras peticiones no serán atendidas por este canal y el usuario debe usar los canales de la sección 2.
• El ChatBot puede cometer errores de interpretación o dar respuestas inexactas.

3.2 WhatsApp Business – asesores ((604) 322 82 82)

• Es atendida por asesores humanos de COOTRANSCEJA para solicitar taxis, recibir información y orientación.
• Los tiempos de respuesta dependen de la disponibilidad de los asesores y del volumen de mensajes o llamadas.
• Los mensajes recibidos fuera del horario de atención se responderán cuando se reanude.

3.3 Condiciones de Meta Platforms, Inc. (aplican a ambas líneas)

• WhatsApp es una aplicación de propiedad de Meta Platforms, Inc. Al usar estas líneas, el usuario acepta los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp, y las Condiciones de Meta para WhatsApp Business, según Meta las modifique.
• Meta actúa como subencargado tecnológico de la infraestructura del chat y trata la información del usuario según sus propias políticas, que COOTRANSCEJA no controla.
• WhatsApp puede sufrir interrupciones, retrasos o fallas. Mientras Meta no normalice su servicio, las líneas podrían no responder.
• Meta puede filtrar, retrasar o no entregar mensajes según sus políticas internas. COOTRANSCEJA no responde por estas situaciones.
• El usuario es responsable por permitir que terceros accedan a su WhatsApp y libera a COOTRANSCEJA de responsabilidad por su mal uso.

4. Línea telefónica: IVR y agente humano

El usuario puede solicitar un taxi llamando a las líneas (604) 322 82 82 o (604) 611 12 30. La llamada puede ser atendida por un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) o por un agente humano.

• IVR: el sistema guía al usuario con opciones de menú y puede reconocer su número para agilizar la solicitud con la última dirección registrada. El usuario debe confirmar que la dirección sea correcta, para proceder con la asignación del servicio automaticamente.
• Agente humano: el agente registra la solicitud con los datos que el usuario le dicte. El usuario debe dar nombre, dirección exacta y referencias claras.
• Grabación: las llamadas pueden ser grabadas y monitoreadas para control de calidad, seguridad y atención de PQRS. Al continuar la llamada, el usuario lo autoriza.
• Los tiempos de espera dependen del volumen de llamadas. COOTRANSCEJA no responde por fallas del operador telefónico del usuario.

4.1 Línea celular colectivos: agente humano

El usuario puede solicitar un servicio colectivo llamando al número celular 311 293 41 07. La llamada es atendida por un agente humano.

• Agente humano: el agente registra la solicitud con los datos que el usuario le dicte. El usuario debe dar nombre, dirección exacta y referencias claras.
• Grabación: las llamadas pueden ser grabadas y monitoreadas para control de calidad, seguridad y atención de PQRS. Al continuar la llamada, el usuario lo autoriza.
• Los tiempos de espera dependen del volumen de llamadas. COOTRANSCEJA no responde por fallas del operador telefónico del usuario.

5. Página web

El sitio [sitio web de COOTRANSCEJA] ofrece información institucional, radicación de PQRS y los formularios que la cooperativa habilite.

• El contenido es informativo y puede cambiar sin previo aviso. COOTRANSCEJA procura que esté actualizado, pero no garantiza que esté libre de errores.
• Textos, logos, imágenes y diseño son propiedad de COOTRANSCEJA o se usan con autorización. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin permiso escrito.
• Está prohibido intentar acceder sin autorización, alterar el sitio o enviar código malicioso.
• El sitio puede usar cookies para su funcionamiento y estadísticas de uso. El usuario puede desactivarlas en su navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.
• Los enlaces a sitios de terceros se usan bajo responsabilidad del usuario. COOTRANSCEJA no controla su contenido.

6. App COOTRANSCEJA

La App COOTRANSCEJA permite solicitar taxis, ver el vehículo asignado, seguir el recorrido y calificar el servicio. Se descarga gratis desde las tiendas oficiales de aplicaciones.

• Registro: el usuario debe crear una cuenta con datos veraces. Es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad en su cuenta.
• Permisos: la app solicita acceso a la ubicación para ubicar al usuario y asignar el taxi más cercano, y a notificaciones para informar el estado del servicio. El usuario puede retirar estos permisos en su celular, aunque la app podría no funcionar completamente.
• Tarifas: el valor del servicio se rige por las tarifas autorizadas por la autoridad de tránsito. Los valores estimados en la app son orientativos.
• Licencia de uso: COOTRANSCEJA otorga una licencia personal, no exclusiva e intransferible. Está prohibido copiar, modificar o descompilar la app.
• Cuenta: COOTRANSCEJA podrá suspender o eliminar cuentas por uso indebido. El usuario puede pedir la eliminación de su cuenta por los canales de la sección 2.
• Las actualizaciones pueden ser necesarias para seguir usando la app.

7. Despacho, notificaciones y ubicación

COOTRANSCEJA podrá enviar por WhatsApp, SMS o la App mensajes automáticos con los datos del vehículo asignado (placa y número interno) y del conductor, con fines de seguridad y trazabilidad del servicio.

El usuario debe indicar una dirección exacta o compartir su ubicación GPS. Los canales solo acceden a la ubicación cuando el usuario la comparte o autoriza el permiso en la App.

COOTRANSCEJA no responde por retrasos o servicios no prestados por direcciones erróneas o inexistentes, ubicaciones imprecisas o fallas de conectividad del celular del usuario.

8. Obligaciones del usuario y bloqueo

El usuario se compromete a:

• Hacer solo solicitudes de transporte reales y de buena fe.
• Suministrar información veraz; es responsable de los datos que ingresa.
• Tratar con respeto el sistema, los conductores y el personal.
• No difundir capturas o contenido de las conversaciones con fines ajenos al servicio.
• Responder por el uso que terceros hagan de su WhatsApp, su teléfono o su cuenta en la App.

COOTRANSCEJA podrá bloquear de forma definitiva el número del usuario ante solicitudes falsas, cancelaciones repetidas tras la asignación del taxi, lenguaje abusivo o cualquier uso indebido de sus canales.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

COOTRANSCEJA hace sus mejores esfuerzos para que sus canales funcionen 24/7, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. La confirmación de un taxi depende de la flota disponible en el sector.

COOTRANSCEJA no responde por:

• Caídas, retrasos o fallas de WhatsApp, Meta, operadores telefónicos, internet o tiendas de aplicaciones.
• Mensajes no entregados, retrasados o filtrados por las políticas de Meta.
• Errores de interpretación o respuestas inexactas del ChatBot o del IVR.
• Demoras por cierres viales, tráfico, clima u otras causas ajenas a la cooperativa.
• Perjuicios por incumplimiento de estos términos por parte del usuario.

COOTRANSCEJA podrá suspender, modificar o deshabilitar cualquiera de sus canales en cualquier momento.

10. Datos personales

Los datos suministrados por cualquier canal (nombre, celular, correo, direcciones, ubicación, grabaciones de llamadas y datos de la cuenta en la App) se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos de COOTRANSCEJA. Se usan para prestar el servicio de taxi y contactar al usuario cuando sea necesario.

Meta Platforms, Inc. y los proveedores de telefonía, hosting y tiendas de aplicaciones actúan como proveedores tecnológicos. El usuario acepta también los términos y políticas de privacidad de WhatsApp y las Condiciones de Meta para WhatsApp Business.

El usuario puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos a través de los canales indicados en la sección 2.

11. Modificaciones y notificaciones

COOTRANSCEJA podrá modificar estos términos informando previamente al usuario. Seguir usando los canales después del aviso implica aceptar los cambios. La versión vigente estará publicada en [sitio web de COOTRANSCEJA].

Estos términos, junto con los de WhatsApp, Meta y las tiendas de aplicaciones, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y COOTRANSCEJA.

Notificaciones: Calle 19 # 23 44 La Ceja, Antioquia · Teléfono (604) 322 82 82 – 611 12 30 · Correo: info@cootransceja.com, PQRS: cootransceja.com/pqrs.